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Service Delivery Manager (H/F)

Système/Infra DevOps

  • CDI
  • Montpellier
  • Référence : SDM_MPL

La Business Unit OPS certifiée Iso27001 est en charge de l’intégration et de l’infogérance des sites Web sur plus de 200 clients prestigieux tel que Dior, BeIn Sports, Eram, Gifi... Cette BU d’environ 60 collaborateurs expérimentés utilisant des méthodologies de type AGILE sur des technologies tel que LXC, Ansible, Terraform … s’appuie sur des services internes (Cloud souverain) comme externes tel que Amazon Web Services (AWS) et Alibaba Cloud...

Le + de la BU OPS

Nous attachons une attention particulière à la formation et à la fidélisation de nos collaborateurs. Par le biais de formation et de certification nous gardons toujours un niveau de service de qualité et des collaborateurs compétents pouvant répondre efficacement aux besoins de nos clients.

En 2018 nous avons certifiés 9 personnes sur AWS et 3 sur Alibaba Cloud au sein de la BU. Nous avons effectué des formations sur Linux, PostgreSQL, sur la sécurité (ISO27001 et RGPD) et les méthodologie AGILE/SCRUM.

Mission

Pour succéder à l'un de nos collaborateurs, nous recherchons un Service Delivery Manager confirmé (H/F) pour notre agence de Montpellier. 

Vous serez en charge de l’ensemble des services et rendrez compte des engagements, tant auprès du client que de l’entreprise. Vous superviserez les dispositifs mis en place pour la réalisation des services, que ces dispositifs soient constitués d’équipes sur site Client (consultant, Architecte …) ou d’équipes en Centres de Services, dédiées ou mutualisées.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Vous gérerez l’ensemble des services et rend compte des engagements, tant auprès du client que de l’entreprise.
  • Vous serez responsable du suivi économique du contrat
  • Vous superviserez les dispositifs mis en place pour la réalisation des services, que ces dispositifs soient constitués d’équipes sur site Client (consultant, Architecte …) ou d’équipes en Centres de Services, dédiées ou mutualisées
  • Vous serez l'interlocuteur privilégié de la relation au quotidien avec le Client et animerez le comité de pilotage
  • Vous serez le garant des engagements de service
  • Initie et conduit en permanence les changements
  • Participe à l’élaboration du plan de progrès de l’affaire.
  • Accompagne le plan d’amélioration des services.
  • Est garant du patrimoine documentaire, procédures, consignes.
  • Est Responsable de la livraison des reporting journalier, hebdo, mensuel vers les clients,
  • Assure le suivi des plans d’actions liés aux réclamations client.

Vous serez également le garant

  • Du suivi économique du contrat
  • Des engagements de service
  • Du patrimoine documentaire, procédures, consignes.
  • De la livraison des reporting journalier, hebdo, mensuel vers les clients

Profil 

Issu d'une formation BAC+4 à +5, vous justifiez d'un minimum de 5 ans d’expérience au sein d’un service clientèle.

Vous avez l'expérience de l’encadrement d’équipes et du pilotage de contrats d’infogérance.

Vous avez de belles qualités rédactionnelles et de l'aisance dans la communication interne et externe et la gestion d’une relation client (capacité d’écoute et force de proposition).

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