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RESPONSABLE DES OPÉRATIONS DIGITAL EXPÉRIENCE & PERFORMANCE (H/F)

Smile Digital

  • CDI
  • Paris
  • Référence : ResOpDigital

Smile est le leader du "sourire" au travail… mais aussi du numérique ouvert !

Enthousiastes, agiles et performants, la vocation des Smiliens est de libérer le potentiel d’innovation des entreprises à travers l’open source.

Nos experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT ainsi que l'Infrastructure.

Ils sont plus de 1700 collaborateurs présents dans 7 pays, avec 15 agences réparties en France et à l’international.

Smile Digital, agence digitale résolument ancrée dans une approche UX-CX , occupe dans le groupe Smile une position centrale en conjuguant les expertises en matière de design d’expérience et d’optimisation de la performance digitale mais aussi en adressant un large éventail de problématiques et de secteurs (Applicatifs métier, Sites e-commerce, Usines à sites, Applications PWA, Objets connectés…).


Un plus ? Nous sommes certifiés « Happy at Work » !

Missions

Rattaché(e) au Directeur de l’Agence Digitale de Paris, vous êtes garant du respect des engagements, de la qualité de service et de la satisfaction client. A ce titre :

 

  • Vous représentez l’activité et valorisez nos offres au sein du groupe et auprès des clients en soutien du directeur de l’Agence ;
  • Vous analysez les besoins des clients détectés par les équipes commerciales et projets, et apportez votre vision stratégique et opérationnelle pour y répondre en vous appuyant sur les expertises de l’équipe ;
  • Vous fiabilisez les estimations de charges prévisionnelles et validez les engagements en lien avec les équipes commerciales ;
  • Vous affectez les ressources adéquates aux projets, assurez le suivi des prestations délivrées par l’équipe et animez la revue des projets ;
  • Vous élaborez et optimisez le plan de charge de l’équipe, remontez les disponibilités le cas échéant et développez des synergies en interne afin d’identifier de nouveaux besoins ;
  • Vous pilotez la performance de l’activité et assurez un reporting des KPIs auprès du Directeur de l’Agence ;
  • Vous animez et supervisez une équipe de chefs de projets qui vous épaulent dans vos missions et intervenez en direct sur certains projets stratégiques ou clients à fort enjeu ;
  • Vous définissez les plans et démarches d’amélioration continue en lien avec les managers de pôles et les acteurs du delivery de Smile, et coordonnez les actions de capitalisation et de valorisation des projets délivrés par l’équipe ;
  • Vous apportez votre soutien aux managers de pôle dans le recrutement de nouveaux talents, et participez (avec le smile) à leur onboarding ;
  • Vous contribuez à un environnement de travail « Best Place to Work » et vous assurez de la satisfaction des collaborateurs sur leurs missions et projets.

Profil

  • Issu d’une grande école d’ingénieurs ou d’un cursus digital diplômant ;
  • 6 à 8 ans d’expérience professionnelle minimum en agence digitale ;
  • Expérience significative de la conduite de projets dans des environnements complexes ;
  • Forte appétence pour le design, l’ergonomie et la performance digitale ;
  • Possède une bonne vision stratégique et un goût prononcé pour l’innovation ;
  • Esprit de leadership affirmé ;
  • Excellent relationnel et fibre commerciale ;
  • Dans l’idéal, votre anglais est courant.

Equipe

Smile Digital Paris est composé de 25 collaborateurs créatifs, passionnés et complémentaires. Chaque jour, nous avons à cœur de créer des expériences digitales mémorables et d’aider nos clients à en améliorer les performances en continu. Nos objectifs : prendre du plaisir, progresser continuellement et concevoir des interfaces qui donneront le smile aux utilisateurs (et à nos clients !).

C’est pourquoi nous sélectionnons les candidats autant sur leurs compétences que sur leur richesse humaine. Si vous vous retrouvez dans le descriptif de cette offre, rencontrons-nous !

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