Aider un client à se transformer, du diagnostic à la feuille de route : c’est un métier d’écoute, d’analyse et de conviction. Chez Smile, vous rejoignez notre pôle Conseil, une équipe nationale en forte croissance, pour accompagner des grands comptes sur leurs enjeux stratégiques, opérationnels et technologiques. 1 500 experts à travers l’Europe pour transformer vos recommandations en réalisations.

Ce que vous ferez en tant que Consultant(e) Sénior / Business Analyst

Vous avez une forte appétence pour les environnements digitaux et web ? Vous aimez être autonome, force de proposition et évoluer dans des contextes agiles et collaboratifs ?

Rattaché(e) à notre entité Conseil, vous intervenez pour l’un de nos clients du secteur bancaire sur une mission à forte valeur ajoutée, en tant que Business Analyst, afin d’accompagner l’évolution d’une solution dédiée à la gestion des leads et aux parcours e-Business.

Votre rôle s’articule autour de quatre axes :

Accompagner les équipes métier

• Être l’interlocuteur fonctionnel des utilisateurs et comprendre leurs besoins ;

• Accompagner les évolutions et nouvelles fonctionnalités de la solution ;

• Suivre les demandes fonctionnelles jusqu’à leur résolution.
  

Analyser & formaliser

• Recueillir, qualifier et analyser les besoins ;

• Formaliser les cas d’usage, parcours, règles de gestion et user stories ;

• Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles exploitables par les équipes techniques.
  

Tester & garantir la qualité

• Préparer et réaliser les tests et recettes fonctionnelles ;

• Qualifier et suivre les anomalies ;

• Vérifier la conformité des livrables et recueillir les retours après mise en production.

Accompagner l’adoption

• Concevoir les supports utilisateurs et de formation ;

• Animer des ateliers, démonstrations et sessions de formation ;

• Identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration.
  

Smile s’engage pour un environnement où la diversité est une force et l’inclusion un pilier. Chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin.

Votre environnement

• Équipe : pôle Conseil national de plus de 40 consultants (généraliste, produit, data, tech)

• Secteurs : grands comptes, tous secteurs — distribution, luxe, énergie, transport, public

• Posture : conseil en transformation digitale, du stratégique à l’opérationnel

• Appui : la force du groupe Smile et l’ensemble de ses expertises techniques

Votre profil

Vous avez 2 ans ou plus d’expérience en Business Analysis et/ou Customer Success, idéalement dans un environnement digital ou MarTech.

Vous maîtrisez :

• Les méthodologies Agile et les pratiques de Business Analysis ;

• La formalisation des besoins et la rédaction de user stories ;

• Les environnements CRM, marketing digital, data ou parcours clients ;

• Les outils Office 365, Atlassian et Figma.

Et si l’anglais 🇬🇧 n’est pas une option pour vous, c’est encore mieux !

Votre future Agence

Avec plus de 500 passionnés, l’agence d'Asnières-sur-Seine est un véritable terrain de jeu pour les curieux qui veulent progresser et innover. Notre pôle Conseil, adossé à la force du groupe, accompagne les grands comptes dans leurs projets à fort impact, tous secteurs confondus.

Pourquoi Smile !

Management de proximité par des pairs, qui favorise l’échange et un parcours de carrière adapté.

• Montée en expertise : plateforme d’e-learning, financement de certifications, outils de partage de connaissances.

• Cooptation rémunérée jusqu’à 3 000 €.

• Vie d’équipe : convention annuelle, salons, summer party, afterworks.

Et aussi : mutuelle & transports pris en charge à 50 %, minimum 9 RTT/an, prime de vacances, Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 55 %), CSE dynamique

Les prochaines étapes 🚀

• Premier contact : un échange téléphonique sur vos aspirations et ce que nous pouvons vous offrir.

• Rencontre : l’occasion d’explorer votre parcours.

• Échange métier: une discussion avec un expert pour évaluer vos compétences et définir vos objectifs.

Bienvenue dans l'équipe ! Et si ça match entre nous, nous serons ravis de vous accueillir pour une aventure passionnante.

Alors, prêt(e) à rejoindre l'équipe ? 😉