SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source !

Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 2000 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis.

Nous sommes certifiés “Happy at Work” !😍

 Vous rejoignez le siège de Smile, à Asnières sur Seine, en tant que Engagement Manager Digital. Vous travaillez main dans la main avec nos équipes Sales, nos Delivery Centers et nos clients pour être au plus proche de leurs besoins.

 Vous serez rattaché(e) au responsable des engagements de Smile IDF, au sein d’un département d’une quarantaine de personnes en charge de la gestion de nos projets, en intégrant plus particulièrement l’entité dédiée à la Digital Experience. Vous évoluerez donc dans un contexte de pilotage de projets au forfait en engagement de résultats, avec des équipes pluridisciplinaires (UX/UI, développement, déploiement, maintenance, …), en respectant des processus et méthodologies de développement standards ou Agiles.

Rôle et Responsabilité

Responsable de la relation client

• Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients.
• Comprendre leurs besoins et leurs objectifs stratégiques en matière de transformation digitale.
• Jouer le rôle d’interlocuteur privilégié pour toutes les questions relatives au projet.
• Être garant de la Satisfaction Client

Chef d'orchestre des projets

• Superviser la livraison des projets digitaux, tels que la mise en place de plateformes web, e-commerce, applications mobiles ou solutions CRM.
• Piloter les équipes (design, développement, intégration, UX/UI, etc.) en interne ou en collaboration avec des partenaires externes.
• Garant de la rentabilité des projets (Assurer le respect des budgets, délais et niveaux de qualité définis dans les contrats)
• Gérer les risques, anticiper les obstacles et résoudre les problèmes opérationnels.
• Mettre en place des KPI pour mesurer la performance des projets et en faire un reporting régulier au client et à la direction.

Développement commercial, Stratégie et Conseil

• Participer aux réponses à appels d’offres et aux phases de négociation des contrats.
• Apporter des recommandations stratégiques et des solutions adaptées aux enjeux digitaux du client.
• Alimenter la conception de feuilles de route digitales alignées sur les priorités business.
• Identifier les opportunités d'upsell ou de cross-sell sur les projets en cours.
• Rester à jour sur les dernières tendances et innovations en matière d’expérience digitale (UX/UI, technologies émergentes, Framework).

• Bonne connaissance des technologies et plateformes digitales (CMS, frameworks front-end/back-end, solutions cloud, …).
•  Maîtrise des techniques de gestion de projet et des méthodologies agiles et/ou traditionnelles (Scrum, Kanban, cycle en V).
• Excellentes compétences en communication pour interagir avec des parties prenantes variées (internes & externes).
• Leadership et capacité à fédérer des équipes autour d’objectifs communs. 
• Doté d’une bonne culture informatique et d’une certaine curiosité « digitale »
• Expertise en gestion des risques, priorisation des tâches et respect des deadlines.
• Expérience dans la gestion de projets complexes avec plusieurs parties prenantes.
• Capacité à détecter les opportunités commerciales et à négocier des contrats.
• Approche orientée satisfaction client.
• Anglais professionnel requis

Experience : 

• Expérience de 5 ans à minimum
• Une 1ère expérience en pilotage de projet est souhaitable (idéalement > 1 an en environnement ESN) 
• Une expérience en tant que lead tech ou lead fonctionnel sur un projet digital (web ou e-commerce) sera apprécié