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Directeur de clientèle Digital (H/F)

Smile Digital

  • CDI
  • Paris
  • Référence : ASN/DIR/DIG

Contexte

Smile est le 1er intégrateur européen de solutions Open Source. Présent dans 9 pays, avec 18 agences réparties en France et à l’étranger et certifié Happy at Work

Vous aimez l’Open Source et ses communautés ? Devenez Smilien ! 
Qu'est ce qu’un Smilien ? un passionné de l’Open Source, qui relève les défis techniques.
Un Smilien aime exprimer ses talents, aux côtés d’experts au sein d’équipes pluridisciplinaires.
Un Smilien aime porter l’Open Source à travers des initiatives comme la Smile Academy et l’Open Source School.

Nous recherchons un futur Smilien pour intervenir sur des projets variés (site, appli, R&D….) reposant sur de nombreuses technologies Open Source 

Smile Digital, agence digitale résolument ancrée dans une approche UX-CX, occupe dans le groupe Smile, leader européen de l’open source, une position centrale en concentrant les métiers suivants : Stratégie digitale, UX / UI Design, Acquisition de trafic et Contenus SEO.

Pour accompagner notre croissance et celle de nos clients (BNP, CERBA, DIOR, EDF, ERAM, GROUPAMA, RENAULT, TOTAL, …), nous cherchons à étoffer notre équipe en intégrant un Directeur de clientèle.

Vos missions

Au sein de l’équipe digitale de Paris composée d’une vingtaine d’experts du digital (directeurs artistiques, UX designers et chefs de projets digitaux), et sous la responsabilité du directeur de l’agence, vous êtes responsable du développement du pôle digital en termes de croissance et de rentabilité.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

· Fidéliser et développer un portefeuille de clients existants

o Vous détectez de nouveaux besoins grâce à une parfaite compréhension des métiers de vos clients,

o Vous élaborez des recommandations créatrices de valeur et des propositions commerciales gagnantes en vous appuyant sur les pôles d’expertises de l’agence,

o Vous gérez la relation client en apportant du conseil au quotidien et vous vous assurez de maintenir un haut niveau de satisfaction.

· Participer à la conquête de nouveaux clients

o Vous contribuez au cycle de réponses aux appels d’offres en qualifiant les besoins et en identifiant les expertises clés à l’agence pour vous accompagner,

o Vous élaborez des recommandations stratégiques et opérationnelles, et en évaluez le budget prévisionnel,

o Vous assurez la présentation de vos recommandations et représentez l’agence digitale en phase de soutenance,

o Vous intervenez jusqu’au closing et veillez au respect des engagements par la suite.

· Piloter la visibilité et le reporting commercial de l’agence en collaborant étroitement avec les équipes commerciales de Smile.

· Participer à l’élaboration de la stratégie de développement de l’agence digitale.

Votre profil

Doté d’un parcours en agence digitale et de 5 à 10 ans d’expérience dans le domaine :

· Vous justifiez d’une solide expérience dans la gestion de projet digital

· Vous avez une excellente culture digitale et vous vous tenez régulièrement informé des dernières tendances en matière d’expérience utilisateurs / clients,

· Vous avez de solides connaissances en matière d’UX/UI Design et  de marketing digital,

· Vous justifiez d’un niveau d’anglais courant,

· Vous êtes doté d’un excellent relationnel et d’un sens aigu de la communication,

· Votre esprit d’analyse et votre rigueur font de vous un interlocuteur de qualité.

· Vous avez l’esprit d’équipe et saurez faire preuve d’un dynamisme moteur pour toute l’agence.

L’agence Smile Digital est composée de collaborateurs passionnés et complémentaires. Nos objectifs : prendre du plaisir, progresser continuellement et concevoir des solutions de qualité pour les utilisateurs finaux.

Visitez notre site  web : http://www.smile.fr

Plus d’informations  sur l’agence Smile Digital : http://agency.smile.eu

Postulez chez Smile : jobs@smile.fr

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